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房地产企业如何借助SAP创新体验管理提升业绩表现?

2020-01-11

数字化转型的潮流下,房地产企业在纷纷提升信息化管理手段的同时,也开始更加重视企业运营数据对经营和决策的价值。这些基于员工、客户、合作伙伴等协作交互而产生的反映业务和管理信息的运营数据往往只是告诉我们企业正在发生什么,而为什么会发生、现象背后的动因,则需要掌握员工、客户和合作伙伴的感受和情绪等体验数据,将其与运营数据相融合,才能更加全面地提供判断决策依据,从而帮助企业转变成面向未来的智慧企业。 


房地产行业的创新体验管理


对于房地产企业,经营业务的核心就是通过高速地整合资源,构建人居或商务设施产品并为客户提供相应的服务,以创造价值。在这个过程中,人的因素占据非常重要的位置,购房客户、租户、供应商以及员工,他们对企业的体验都直接影响到企业的经营和项目成果。


SAP房地产企业, SAP房地产管理, SAP房地产, SAP业绩管理

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SAP房地产智慧企业解决方案


SAP 房地产行业智慧企业框架由智慧套件、智能技术、数字化平台三部分组成:

首先在智慧套件中,包含了财务、资金、供应商、人力等集团管控应用,以及房地产项目全周期运营的设计、采购、成本、计划、营销、售楼、招商、物业、客服等业务应用,帮助房企建立以结构化数据为基础的管理和业务执行过程。同时在与客户、供应商、员工等相关的环节,融入体验管理的环节,包括客户体验、员工体验、品牌体验、产品体验四大领域,以获得相关的情绪、情感等非结构化数据,实现 O-Data 及 X-Data 的完整数据。


其次,通过智能技术的引入,如区块链、IOT、人工智能等的技术手段集成,以实现对业务过程的更加便捷、**的交互、应用创新,提升全面的用户体验和流程效率。


*后,数字化平台在智慧企业框架中扮演着核心基础和集成平台的作用,基于 SAP 的云平台,将 O-Data 和 X-Data 进行充分的融合与处理,提供对管理和业务场景进行全面的数据价值发掘并提供战略建议。


同时,由于 SAP 开放的云平台(SCP-SAP Cloud Platform)采用了开放的架构体系,一方面可以支持企业构建丰富的与智慧套件集成化的创新业务应用,另一方面也对伙伴生态提供开放的开发接口,在房地产企业面临未来发展中的各种管理和业务创新的可能性时,真正实现灵活支撑,并保持数字化系统在数据和流程上的一致性和集成性。


转型成为房地产行业智慧企业,体验管理将成为非常重要的一环。SAP 的房地产行业智慧企业框架,正是通过体验管理关键环节的融合,全面实现对房地产企业管理与创新的**支持。


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