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SAP与携程商旅强强联手,科技让旅途更有温度

2020-10-18

俗话说“多情自古伤离别”,因此出门在外,异国他乡,人们总是容易被各种离愁别绪所困扰。这时候,如果在机票、酒店、打车上再遇到什么磕磕绊绊或是多花了冤枉钱,相信许多人都会忍不住吟诗一首:“在家千日好,出门事事难。”也正因为如此,人们才会渴望获得更加高效、体贴的商旅服务,让自己的差旅出行变得更有温度。


1、差旅出行也需要温度


“我女儿去国外读书留学的时候,虽然我们可以远距离地进行交流,但是我们体会不到那种拥抱的温度。” 携程集团高级副总裁兼携程商旅 CEO 方继勤表示,“差旅出行也是一样,它也是需要温度的。要体现虚拟出行与真实出行之间的差异,让用户增加阅历、增加感悟的体验能够在差旅中实现,这也是携程的一大优势。”


携程是这样说的,也是这样做的。作为差旅管理公司,携程集团旗下的携程商旅正在携手众多合作伙伴为此努力。


如今,从国内外各种火车票、机票的预订,到覆盖国内国际数百万家酒店的预订,再到国内国际的各种接送机、租车自驾、企业包车等用车预订......总之用户能够想象到的各种差旅出行产品预订,全部可以在携程商旅一站式搞定。


不仅如此,面向企业客户,从出差前的差旅申请、行程预订,到出差中的补单功能,再到出差后的差旅报销,携程商旅还可以为其提供全面、智能、一体化的一站式差旅管理全流程服务,在为企业节省大笔差旅成本的同时,还能帮助其大幅提升差旅管理效率。


没错,自从有了携程商旅之后,妈妈再也不用担心我的差旅出行了。


2、业务增长带来的各种问题


在业务规模与销售团队飞速发展的同时,携程商旅也在思考和探索如何通过技术来降低服务成本,包括如何将人工智能与人机交互等新兴技术运用到服务过程中。


事实证明,携程商旅对未来技术的思考和探索是**前瞻性的。


当携程商旅优质的产品和服务赢得越来越多消费者青睐,形势一片大好的时候,携程商旅也意识到有些问题可以进一步优化:


销售团队快速扩张,但缺乏销售过程管理,销售代表行为规范不足,没有形成有效的销售方法论;


不同类型的商机被错误或重复分配,无法**识别客户需求和影响客户体验,错失了不少潜在商机;


伴随着业务规模的快速拓展,作为销售流程中最核心的环节,携程商旅原有的 CRM 系统已经不堪重负。

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3、携程商旅与 SAP 的强强联手


察觉到自身的问题之后,携程商旅在第一时间开始寻找适合自身发展的解决方案,以提升销售效率,加速购买流程,改善客户体验。


在经历了综合考量之后,在众多的云服务提供商中,携程商旅最终选择了 SAP作为合作伙伴


携程商旅数据中心总监严玮透露,之所以选择 SAP,主要有以下几个方面的考虑:


首先,SAP是国际大厂,而携程商旅正好也要走国际化的道路,双方在这方面非常契合。


其次,SAP 在行业里有着非常丰富的经验积累,在全球都拥有大量的行业卓越实践,在提升业务洞察力、提升销售效率、改善客户体验等方面都有**的心得体会。


再者,SAP 的销售云解决方案作为系统核心,可以跟携程内部的各种系统,包括呼叫中心系统、用户系统、注册系统等进行挂接,使用起来非常方便。


值得一提的是,携程商旅采用的 SAP Customer Experience 解决方案中的销售云(以下简称 SAP销售云),已经连续两年位列 Gartner 销售自动化魔力象限的领 导 者象限。

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4、多方共赢:大家好才是真的好


选择与 SAP 开展合作之后,给携程商旅带来的改变同样也是多方面的:


即使是面对海量的平台注册用户,SAP销售云也能使携程商旅每个平台销售机会的赢率更大化,再也不用担心业务增长过快了。


SAP销售云统一了外部数据来源,为携程商旅搭建了线索池,并能据此进行线索孵化,发掘更多的潜在商机。


同时,销售云打通了前后台数据,完整记录线索到签单的全过程数据,能够协助销售收集每个阶段的必要信息,创建每位客户、每个商机的完整视图,全面掌握机会动态情况,加强客户和商机的集中管理。


通过打通前后台数据,完整记录线索到签单的全过程数据,并整合所有销售相关的信息进行分析,SAP 销售云还能为销售提供周期性的业绩回顾,以及有建设性的销售计划决策。


不仅如此,通过与财务等平台进行集成,SAP销售云还帮助携程商旅打通了线上线下流程,从而加快了销售的进度。


“SAP 为我们提供了比过去更好用的管理工具,可以帮助我们提高规范化或者说精细化管理的过程,这正是我们所需要的。”方继勤说道,“未来我希望,我们与SAP 和客户在一起,都能实现多方共赢,这才是真正的美好。”


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