近日，经过 IDC 对18家主流 B2B 电商平台其战略和能力的全面评估，SAP 脱颖而出，被 IDC MarketScape 评为2020年全球 B2B 数字商务平台 领 先供应商。

报告指出， B2B 数字商务软件供应商需要在业务敏捷性、可定制性、体验管理(内容)和技术敏捷性等领域具有竞争优势，同时还必须支持企业跨多个地区和行业的销售。

作为数字商务领域的成熟解决方案，SAP 电商云可灵活拓展的架构，无论是全球＊大的企业还是＊小的市场，都能驾驭；部署速度快，易维护，使总体拥有成本降低；并借助内置的人工智能和具有自我优化能力的店铺，提高销量和利润。其 CDS 功能（Context-driven Services）能帮助企业解读客户在兴趣或喜好上的「微瞬间」，为客户动态地展示个性化内容，例如通过客户「进入」或「退出」的选项，获得清晰的客户洞察，明确客户的意图，使企业能够「想客户所想」。

聆听客户需求，实力强势「圈粉」

随着时间的流逝，数字商务在所有交易中所占的份额逐年增大，买家需要技术来设想他们希望自己的商务运营在5年以后是什么样子，并以此为基础来设计数字商务平台。在《哈佛商业评论》分析服务部对680名高管的一项调查中，73%的受访者表示，提供可靠的客户体验对公司整体业务表现至关重要。

于是，在不断变化的电商市场中，越来越多的企业意识到，B2B 企业需要借鉴 B2C 的规则，成为体验至上的品牌，才能获得终身客户。那么，企业如何为自己打造一个全渠道的个性化电商平台？

IDC 报告中指出，SAP Customer Experience 应用可为企业提供广泛而深入的客户体验产品组合，包括 CRM、营销、CPQ（配置、定价和报价）和服务，当 IDC 在采访中问及 SAP 电商云是否「为未来而建」时，SAP 的客户们给出的评价全部高于平均水平。

立足客户体验，赋能业务发展

SAP B2B数字商务产品 SAP Commerce Cloud 是一个 B2B 和 B2C 数字商务平台，通过部署在 SAP 先进的多云平台上，能够满足企业大规模的电商使用需求，且方案采用＊新的容器技术，基于微服务架构，确保性能和易于集成，支持 B2B2B 平台化电商的建设，持续赋能企业数字商务创新。 

于企业而言，SAP 电商云能够：

满足不同 B2B 需求

适合任何企业。从微小企业到超大型跨国企业，SAP电商云能够契合每一种业务模式，轻松、快捷地运行，无论是直销 B2B、分销 B2B 和行业化个性平台搭建，也不论企业扎根哪个行业和市场，SAP 电商云都能实现全渠道业务覆盖，助力企业前后端协同发展。

深度个性化洞察

基于大数据的电子商务和互动营销，根据客户当前会话测试，实时追踪客户的喜好，深挖客户洞察，助力智能决策，以持续改进客户体验。

业务全球化智慧运营

通过应用 SAP 的云端智慧企业套件，应用主要由人工智能、机器学习等智能技术，打造电商行业的数字化平台，提供多语言、多币种、多站点，实现企业全球化智慧运营。

未来，SAP 通过全球化服务的能力和卓越业务实践，将与全球 B2B 数字商务，超过280个实施伙伴和超过96个技术伙伴持续联合创新，为企业数字商务提供强有力的技术支撑，驱动全行业在后疫情时代全面复苏，持续赋能企业业务增长。