依托强大的企业价值观，瑞士跨国食品饮料公司雀巢（Nestlé）发展成为了全球规模＊大的食品企业之一。雀巢的价值观包括尊重社会和自然、尊重多元与包容。近年来，雀巢在全球持续实施 HR 转型，坚定践行企业价值观，积极推动其他战略目标的实现。

近日，SAP SuccessFactors Customer Enrichment and Community 团队就雀巢的 HR 数字化转型、新冠疫情对雀巢的影响以及本地创新的重要性等问题，采访了雀巢 HR IT 主管兼滑雪爱好者 Giancarlo Pala。

以下为访谈内容：

雀巢作为备受消费者喜爱的品牌，有着出色的企业价值观和业务原则。企业价值观如何帮助雀巢实现短期和长期 HR 战略目标？

雀巢的企业价值观以尊重为基石：尊重自己、尊重他人、尊重社会、尊重自然。我们为能够履行承诺而感到自豪。我们的价值观体现在产品质量上，更体现在我们的一言一行上。通过实施 HR 数字化转型，我们能够更好地落实企业价值观，帮助雀巢在市场上赢得成功。我们的＊终目标是促进多元化和包容性，推动可持续发展，改善员工体验。但这并不容易实现。作为滑雪爱好者，我认为这个过程就像攀登高峰。

全球爆发新冠疫情后，我们都不得不作出各种调整。此次疫情给雀巢带来了哪些影响？员工的工作方式有所改变吗？

雀巢有两个方面需要考虑。鉴于我们的核心业务和运营规模，为确保供应链正常运转，我们有大量员工在工厂和配送中心工作。针对这部分员工，我们的重心始终是确保他们的安全。而对于远程员工，我们优先考虑的是保障网络连接，包括共享服务运营。由于雀巢的业务规模十分庞大，员工遍布全球各地，因此这项工作需要我们付出卓绝的努力。面对不同地区不同的疫情形势，过去几个月，我们将重点放在了复工复产上，支持员工采用混合工作模式。此外，我们还努力将以往的非数字化流程实现数字化，例如，将纸质签名改为电子签名；同时大力支持员工提升技能，培养持续学习文化。疫情出现后，雀巢采取了更多措施来确保员工的心理健康。

推动创新是雀巢 HR 数字化战略的核心。您能否分享一些您在 HR IT 组织中负责实施的关键数字化转型创新项目？

过去四年间，我们一直在实施真正全球性的 HR 数字化转型，其核心内容包括采用通用的 HR 运营模型、现代化的 HR 数据模型、全球性的流程和服务以及全球性的 HR 云基础。今年，我们将在美国实施＊后一波＊大规模的转型。届时，所有努力都将开始结出硕果，110多个国家和地区的260,000多名员工都将从中获益。去年是充满挑战的一年，疫情促使我们加速朝全面数字化迈进。

我们的工作重点开始变为不断改进数字化运营模式。雀巢是一家全球性企业，以新建的数字化基础为依托，以提升体验和效率为核心，积极构建由价值驱动的功能。这一切都是为了大规模提高业务敏捷性。我们积极探索各种新技术和新功能，然后在特定市场或区域进行试点，取得成功后，再推广到整个企业。

例如，为了改善求职体验，我们全面引进了创新型聊天机器人。这种机器人采用了会话式人工智能技术。我们＊初的目标是实现面试安排流程自动化，因为安排面试是一项非常耗时的工作。随后，我们又很快树立了新的目标，即打造全面的求职体验。通过快速扩大规模，我们现在每周能安排5,000多名求职者面试，支持几十种语言。

此外，在过去12个月，我们还重点改善了学习体验，为员工提供具有吸引力的学习内容。我们的目标是紧密集成分散的学习平台，提高员工的采用率。我们建立了强大的学习生态体系，为销售、营销、财务和 IT 领域的学习者提供相关的学习内容。我们还支持80,000多名工厂工人访问 HR 数据、技术和服务，助力企业运营。此举也催生了更多的无纸化工厂，有助于我们实现可持续发展目标。

在全面推广 SAP SuccessFactors HR 云解决方案时，一方面需要推行全球性流程，一方面又要推动本地创新，这种矛盾在较为成熟的市场更加明显。雀巢怎样平衡这两种需求？

2019年，我们在中国启动了 HR 数字化转型。随后我们很快发现，中国消费者和员工的期望非常独特，尤其是在数字化体验方面。因此，我们必须根据中国的市场环境调整全球模式。例如，为了改进求职体验，我们选择了中国普遍采用的微信平台，同时保留了通用的全球性流程和数据基础。 

我们得到的一项重要启示：在 HR 领域，我们必须始终做到在保证全球一致性的同时，适当地根据本地市场情形作出调整，兼顾全球化和本地化。我们发现，企业必须依托开放式 API，部署强大的技术和数据架构，同时关注未来的总体拥有成本和可扩展性，这可以给企业带来巨大价值。我们还意识到，企业必须适应不断变化的法律法规环境，这一点很重要。当然，本地要求与全球 HR 运营模式和 IT 架构之间的确存在相互冲突的情况。

据我们所知，雀巢目前采用 SAP SuccessFactors Compensation 薪酬激励云和 SAP Commissions 解决方案，雀巢如何将这两者结合？将薪酬管理工具迁移到云端后，又获得了哪些收益？

在整个雀巢公司的 HR 数字化转型中，SAP SuccessFactors Compensation 模块发挥了关键作用。SAP Commission 目前主要用来管理 Nespresso 的业务和销售佣金。我们解决了业务流程分散、解决方案多且杂、用户体验不佳等问题。现在，我们实现了真正的端到端自动化，能够提供整体化的用户体验。

我们不仅改善了用户体验，还减少了培训和支持工作量，提高了效率。在为90多个国家和地区的近80,000名员工核算薪资时，部门经理可以利用自动化流程录入薪资调整信息，自动化程度达到了95%。而且，大多数经理都能够直接执行这个流程，无需接受额外的培训。如果有需求，也能提供基于情境的数字化步骤指导。

此外，我们还能大规模实施变革和改进。我们可以提供通用的全球框架，而且该框架能够满足许多本地需求。鉴于业务模式的多样化和各个国家/地区的特异性，我们还会继续探索和扩展这个解决方案的使用范围。这项工作十分复杂，因为潜在的用例有很多。

对于雀巢未来的 HR 发展，您＊期待什么？

我期望 HR 能够继续为业务部门提供支持，帮助他们调整产品组合，实现有机增长。目前，我们正在加快雀巢的数字化转型进程，着力提升员工、求职者和学习者的体验。此外，我们还部署了员工和企业分析软件，＊近还实施了学习效果洞察工具。这让我们能够在整个企业范围内扩展和支持「员工」应用场景。我感觉我们现在就像站在具有挑战性的雪坡顶端，坡上是积蓄了一夜的新雪。这会相当考验我们的能力，但接下来的路程必定很有趣，也令人振奋。